Las cancelaciones y los retrasos en las llegadas son problemas frecuentes que las personas consumidoras pueden encontrar cuando vuelan. Estos inconvenientes no solo causan frustración, sino que también pueden alterar significativamente los planes de viaje. Sin embargo, es esencial recordar que las aerolíneas tienen la obligación de proporcionar información precisa y atención en todo momento. A continuación, explicamos cómo actuar y qué compensación debe ofrecer la compañía aérea en caso de cancelaciones o retrasos.

Derechos del pasajero:

1. Información precisa y asistencia:
   • Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros sobre la situación del vuelo en todo momento. Si hay un retraso, deben comunicar la causa y la duración estimada.
   • En caso de cancelación, la compañía debe ofrecer opciones alternativas de transporte o reembolso del billete.
2. Compensación por retrasos:
   • Para vuelos dentro de la Unión Europea (UE), si el vuelo se retrasa más de 3 horas, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica que varía entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo.
   • Además, los pasajeros tienen derecho a asistencia, como comidas y refrescos, dos llamadas telefónicas gratuitas o acceso a correos electrónicos, y alojamiento en hotel si es necesario.
3. Compensación por cancelaciones:
   • Si el vuelo se cancela, la aerolínea debe ofrecer una de las siguientes opciones: reembolso completo del billete, transporte alternativo hasta el destino final lo más rápidamente posible, o transporte en una fecha posterior que sea conveniente para el pasajero.
   • Adicionalmente, los pasajeros pueden tener derecho a una compensación económica similar a la de los retrasos, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias o que se haya informado con suficiente antelación (mínimo 14 días antes del vuelo programado).
4. Circunstancias extraordinarias:
   • Las aerolíneas no están obligadas a pagar compensaciones si el retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias fuera de su control, como condiciones meteorológicas adversas, riesgos de seguridad, huelgas, entre otras.

Cómo actuar:

• Conserve la documentación: Guarde todos los documentos relacionados con su vuelo, incluidos billetes, tarjetas de embarque y recibos de gastos adicionales.
• Solicite información: Pregunte a la aerolínea sobre sus derechos y las opciones disponibles en caso de cancelación o retraso.
• Reclame su compensación: Si considera que tiene derecho a una compensación, presente una reclamación formal a la aerolínea. Si no obtiene respuesta o no está satisfecho con la resolución, puede acudir a las autoridades de protección del consumidor o a organismos reguladores de aviación civil.

En resumen, aunque las cancelaciones y los retrasos pueden ser situaciones estresantes, estar bien informado sobre sus derechos y saber cómo actuar puede ayudar a minimizar el impacto y asegurar que reciba la compensación y asistencia adecuadas. Las aerolíneas tienen la responsabilidad de atender a sus pasajeros y proporcionarles la información y el apoyo necesarios durante estas incidencias.