Metro Ligero Oeste refuerza su posición como uno de los servicios de transporte mejor valorados de la Comunidad de Madrid tras los resultados del último estudio del Índice de Calidad del Servicio (ICS), realizado en noviembre de 2025.  Los usuarios han otorgado al servicio una valoración global de 8,43 puntos sobre 10, el mejor registro histórico desde que se inició esta medición.

Este resultado refleja un alto grado de satisfacción y una percepción consolidada de calidad. La evolución de los indicadores confirma una tendencia positiva sostenida, marcada por la confianza de los usuarios en Metro Ligero Oeste como opción de transporte público eficiente.

En el estudio se han evaluado 27 aspectos diferentes del servicio, todos ellos con puntuaciones superiores a los 7 puntos, en una escala de 0 a 10. Estos indicadores abarcan cinco ámbitos: accesibilidad, funcionamiento del servicio, confort, atención al viajero y seguridad.

El estudio también señala áreas prioritarias de actuación, entre las que destaca el refuerzo de horarios y frecuencias, y la mejora en la ocupación de los vagones.